今天小編來給大家分享一下美容院顧客管理方法中的，為什么美容院要創(chuàng)建顧客檔案紀錄，以及告訴你美容院記錄檔案在營運中的一個重要性。在紛紛擾擾的傷害中，商家無不使出渾身解數(shù)以求發(fā)展。


在追求時尚美的美容院之間，競爭也是很激烈，沒有出類拔萃的技術和動人心弦的服務，如何傲視群芳？

動人心弦的服務要從細微處下手。

美容院給顧客建立一個考慮完善的美容檔案卡，一定會讓你出奇制勝，這體現(xiàn)出我為人人的經(jīng)營理念。

一個為顧客量身度造的美容檔案卡，相當于醫(yī)院的病歷，它能給隨時進行美容操作的美容師提供有關美容顧客的信息資料，比如膚色、皮膚類型、厚薄、敏感度等，皮膚病損的部位、形狀、大小，還能了解皮膚護理的計劃及顧客在接受皮膚護理過程中的表現(xiàn)、護理周期及用藥情況。

這些細微之處是服務質量的體現(xiàn)，也讓顧客感覺呵護倍至，好感驟升。


量身度造的完善檔案卡應由專人負責保管，并建立相應制度。

對首次來美容院的顧客，由負責保管檔案卡的工作人員填寫卡片的常規(guī)項目，并對其進行編號，有關具體的美容服務內容則由美容師填寫。

對于已建立檔案的老顧客，當其再次到美容院做護理時，應及時調出該顧客的檔案卡，填寫本次服務內容，并對比上次護理后的進展情況，做出本次的護理計劃和建議，填好卡后交回保管處。

那么要做到這些其實并不難，這樣小小的投入將為你帶來意想不到的效益。

請各位老板們看過來一下，下面的這些問題，如果你也面臨著：

●美容師不懂拓客 不懂銷售 不會壓單 沒激情
●拓客活動留不住客源，同行越來越多，顧客越來越刁 價格一讓再讓
●每月活動頻繁，傷客嚴重，老客戶不斷流失
●沒有新客人進店，每月業(yè)績不穩(wěn)定，導致員工流失
●缺少新員工，招的員工學會了就跑，店內缺少良性競爭
●老員工非常懶散，老板被老員工綁架
●店里無標準服務流程，客人滿意度低


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