一家經(jīng)營(yíng)好的美容院，通常都是掌握抓住了顧客的心，明白了顧客的需求點(diǎn)在哪里，那么對(duì)于這方面的經(jīng)驗(yàn)不足美容院老板來講，美容該如何抓住顧客的心，顧客的需求點(diǎn)呢，本文來告訴你。


導(dǎo)讀：

1.美容院抓顧客是首要的核心任務(wù)。
2.美業(yè)就是需要去服務(wù)別人的，在服務(wù)行業(yè)里“顧客就是上帝”。
3.如何抓住顧客的心是每位開美容店的老板所需要掌握的。

小編總結(jié)了幾個(gè)比較實(shí)用的美容院抓住顧客的心的要點(diǎn)：

一、服務(wù)：美容師設(shè)身處地的為顧客著想


1.經(jīng)營(yíng)好美容院就是要經(jīng)營(yíng)好顧客，據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示和顧客接觸最多的、交流最多的是美容師。
2.有36%的顧客愿意因美容師變動(dòng)而更改美容院，可見顧客對(duì)美容院的信任在很大程度上源于對(duì)美容師的信任。
3.因此美容院需要有專業(yè)的美容師，而美容師也需要設(shè)身處地的為顧客著想，顧客來做美容必然想得到好的服務(wù)，美容師在為顧客做美容的同時(shí)與之聊天令其放松下來，也可聆聽顧客的心聲。

二、環(huán)境：美容院的裝修風(fēng)格與產(chǎn)品質(zhì)量等


1.除服務(wù)之外，顧客還比較在意美容院的環(huán)境、效果、被尊重。
2.美容院的環(huán)境會(huì)給每一位進(jìn)店顧客留下第一印象。
3.不要求美容院都能夠打造金碧輝煌的，可也得保持店面整潔，布局適當(dāng)，讓人看了能夠舒心放松。
4.顧客既然來做美容也定想達(dá)到好的效果，她們直接的想法就是變得更美更健康，這就需要有專業(yè)的技術(shù)和良好的產(chǎn)品，說到產(chǎn)品肯定是要選擇正規(guī)且有知名度的品牌，質(zhì)量要有保證。

三、嘮家常

1.還有一點(diǎn)也是不容忽視的每位來店的顧客是想要得到尊重和被關(guān)心的，不說顧客我們每個(gè)人都會(huì)有這樣的想法。
2.當(dāng)代的女性朋友地位提高了同時(shí)也承擔(dān)著工作家庭生活等方面的壓力，扮演著多種角色，每當(dāng)像這樣的顧客來美容院時(shí)作為老板和美容師就需要透露出對(duì)顧客的真誠(chéng)尊重。
3.還要多關(guān)心一下顧客生活、工作、孩子、健康等，讓顧客覺得你心里裝著她，你很關(guān)心她，她往往會(huì)被你感動(dòng)的。
4.這樣一來還愁留不住顧客嗎，而且還會(huì)帶來更多的顧客，也就不用擔(dān)心美容院拓客的問題。

以上就是小編為各位開美容院的管理者帶來的一些美容院如何抓住顧客的心，以及一些經(jīng)營(yíng)管理方法，做好這些相信能夠抓住顧客的心，并且有源源不斷的顧客來光臨的。

PS：如果你的美容院還面臨著以下問題，你可以給我們留言，與拓客大師一對(duì)一互動(dòng)交流。

比如：

1.美容師不懂拓客、不懂銷售、不會(huì)壓?jiǎn)?、沒激情；
2.拓客活動(dòng)留不住客源，同行越來越多，顧客越來越刁，價(jià)格一讓再讓；
3.每月活動(dòng)頻繁，傷客嚴(yán)重，老客戶不斷流失；
4.沒有新客人進(jìn)店，每月業(yè)績(jī)不穩(wěn)定，導(dǎo)致員工流失；
5.缺少新員工，招的員工學(xué)會(huì)了就跑，店內(nèi)缺少良性競(jìng)爭(zhēng)；
6.老員工非常懶散，老板被老員工綁架；
7.店里無標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，客人滿意度低；

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