相信有很多美容師在面對(duì)顧客的提問(wèn)，都不知道該怎么回答，那么今天小編給各位美容師整理了這套美容師聊天話術(shù)900句，這套聊天！交流！溝通話術(shù)相信你幫到有需要的人。

溝通基本原則：

通過(guò)悅耳的聲音，文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的信賴。

顧客：你怎么保證美容院的衛(wèi)生呢?

美容師：我們是經(jīng)過(guò)國(guó)家的衛(wèi)生管理部門(mén)檢驗(yàn)合格的，我們的美容院是有專門(mén)的衛(wèi)生消毒設(shè)備和衛(wèi)生管理員的，我們的美容院還專門(mén)制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度，所以您可以放心的在我們這里做護(hù)理。

顧客：通過(guò)按摩真的可以減肥嗎?

美容師：通過(guò)按摩能夠大量消耗和祛除血管壁的脂類物質(zhì)，擴(kuò)張毛細(xì)血管、增加血液流量、改善微循環(huán)，不僅可減輕心臟負(fù)擔(dān)，而且有利于增強(qiáng)機(jī)體的抗病能力。所以按摩是能起到一定的減肥作用的。

顧客：我的皮膚過(guò)敏了怎么辦?

美容師：一旦發(fā)現(xiàn)皮膚過(guò)敏應(yīng)及時(shí)停止所用產(chǎn)品，因?yàn)槊總€(gè)人的體質(zhì)都不能，可能你對(duì)某些元素過(guò)敏。另外，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)敏源，引以為鑒，然后再對(duì)過(guò)敏進(jìn)行治療，緩沖過(guò)敏。

顧客：我以前一直用的那個(gè)產(chǎn)品都不過(guò)敏，為什么用你們加盟美容院的產(chǎn)品就過(guò)敏了呢?

美容師：每個(gè)人的體質(zhì)不同，對(duì)化妝品的適應(yīng)力也不同，而且化妝品有優(yōu)有劣，如果顧客不小心用了劣質(zhì)的化妝品，比如含有激素鉛汞的產(chǎn)品，劣質(zhì)化妝品內(nèi)含激素鉛汞等成分超標(biāo)，因?yàn)槠つw使用含有鉛汞激素等的產(chǎn)品以后，皮膚會(huì)產(chǎn)生依賴，所以換化妝品時(shí)就會(huì)出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，所以，首先要看顧客什么會(huì)過(guò)敏導(dǎo)致的敏感，以前用的什么產(chǎn)品，然后再來(lái)確定顧客過(guò)敏的原因。

顧客：生理期可以做美容嗎?

美容師：要看你做什么性質(zhì)的美容了。比如做臉部美容還是可以的，但是不建議做精油按摩方面的項(xiàng)目哦，以免產(chǎn)品對(duì)月經(jīng)會(huì)有些影響的，所以建議在月經(jīng)后的再考慮做按摩項(xiàng)目。此外，還建議你注意經(jīng)期的衛(wèi)生即可。

顧客：為什么要做噴霧?

美容師：因?yàn)閲婌F會(huì)讓皮膚的毛孔彈開(kāi)，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)的吸收，軟化皮膚的角質(zhì)細(xì)胞，有利于皮膚的排泄，還可以消炎殺菌，有利于傷口的愈合改善皮膚的缺水狀態(tài)，使皮膚滋潤(rùn)。

顧客：吃什么美容?

美容師：蜂蜜、白蘿卜、豆類的食品、雞胸肉、牛奶及雞蛋等富含蛋白質(zhì)、維他命的食物，另外，雞蛋每天最好吃一個(gè)哦。另外，可加入250克黃豆于醋中，浸15日后，每日食用10粒能將皮膚色素減淡。

顧客：初孕期可以做美容嗎?

美容師：如果做簡(jiǎn)單的臉部護(hù)膚還是可以的，我們會(huì)采用針對(duì)孕婦型的美容產(chǎn)品進(jìn)行操作。但不建議你做燙染或刺激性過(guò)強(qiáng)的美容項(xiàng)目因?yàn)橛行┧幬锟赡軙?huì)影響到胎兒。

顧客：沒(méi)帶夠那么多錢?

美容師：沒(méi)關(guān)系，x姐，請(qǐng)問(wèn)您有手機(jī)與卡嗎?為了您的方便,我店設(shè)有刷卡機(jī)及微信支付，如沒(méi)：我店有專門(mén)送貨小姐幫你送過(guò)去。

顧客：家里裝修沒(méi)錢？

美容師：可以看出x姐是一位很重視外表的人，都知道家里裝修的重要性，我相信您應(yīng)會(huì)注重一個(gè)人的外在形象，況且您裝修那么累，剛好可以利用這段時(shí)間稍為放松一下，同時(shí)給您健康及美麗增加一分，我想x姐您也不會(huì)拒絕是嗎?

顧客：小孩正在讀大學(xué)沒(méi)錢?

美容師：x姐，您的孩子真幸福，有您這樣的母親我真為您孩子感到驕傲，但我更相信孩子希望媽媽永遠(yuǎn)年輕、漂亮的。難道你想讓你的孩子失望嗎?

顧客：我沒(méi)有錢?
美容師：我能理解你的感覺(jué)，其實(shí)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢，女人不能為錢而活，要為美麗而活。

顧客：我沒(méi)有時(shí)間很忙
美容師：姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事來(lái)，將來(lái)可能在這方面花更多的時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過(guò)度拼搏會(huì)導(dǎo)致皮膚變差，如果你同意，我會(huì)合理幫你安排時(shí)間。通過(guò)預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來(lái)呵護(hù)您的肌膚，好嗎?

顧客：我不會(huì)聽(tīng)你推銷產(chǎn)品

美容師：姐，我不是在做銷售，我是向您講授護(hù)膚美容知識(shí)、正確的護(hù)理方式。姐，我希望您能把我當(dāng)做您的私人美容顧問(wèn)。

顧客：產(chǎn)品怎么樣，我怎么從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?

美容師：姐，您是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)、理性的人，我說(shuō)什么沒(méi)有用，您只有親自體驗(yàn)以后才知道，事實(shí)勝于雄辯，誰(shuí)說(shuō)了都不算，皮膚自己說(shuō)了算。

顧客：開(kāi)張卡，但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理?

美容師：我們不是讓你天天來(lái)，一個(gè)月抽出2-4次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排，您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的呀，美麗需要時(shí)間呵護(hù)。

顧客：今天沒(méi)帶錢，以后再說(shuō)吧?

美容師：帶不帶錢沒(méi)關(guān)系，我只有告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國(guó)統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，另外還有贈(zèng)您美容卡，介紹產(chǎn)品只有我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議。

顧客：我家里有別的產(chǎn)品，用完再說(shuō)吧！

美容師：現(xiàn)在說(shuō)家里沒(méi)幾套產(chǎn)品呀，就像那個(gè)女人沒(méi)有幾套衣服一樣，再說(shuō)家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都能用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的，美容院做完護(hù)理再用家居產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果。

顧客：我用過(guò)好多都沒(méi)效果

美容師：您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān)持做，這是不科學(xué)也是不合理的，姐您只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持才出效果，堅(jiān)持才能出奇跡，而用我們的XX產(chǎn)品。效果一定讓您驚訝。

顧客：我今天還有事，就做一個(gè)免費(fèi)的吧。

美容師：姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理，免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)，您皮膚基底很好，但是您看您臉上還有些粉刺，想要根除面部缺陷，必須多做幾次持續(xù)治療。

顧客：說(shuō)的太好了 不過(guò)我還要考慮一下

美容師：姐，看來(lái)您來(lái)認(rèn)同我們?yōu)槟O(shè)計(jì)的護(hù)膚方案，考慮一下也很正常，但是考慮一定有個(gè)結(jié)果，很多因?yàn)榭紤]很多就會(huì)讓機(jī)會(huì)白白溜走，您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一個(gè)信任，我會(huì)還您一份美麗。

顧客：美容都是騙人的，就是讓人掏錢?

美容師：不知道您有沒(méi)有做過(guò)美容，也不知道您對(duì)美容的理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。

顧客：我這么一大把年紀(jì)了，用不著那么貴的東西

美容師：姐，你這么年輕有精力，以后見(jiàn)到別人千萬(wàn)別說(shuō)你老。美容無(wú)國(guó)界，不分年紀(jì)，我們?yōu)槟x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項(xiàng)目，讓您更年輕。

顧客：顧客要求打折怎么辦?

美容師：我們是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，公司是全國(guó)一盤(pán)棋來(lái)操作的，這是一種商業(yè)規(guī)則，好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折，如果打折了，我們的服務(wù)業(yè)也跟著打折，您肯定也不會(huì)接受是吧?專業(yè)就是硬道理，效果就是強(qiáng)保障。

顧客：我在別的美容院做著，有別的卡。

美容師：姐，做美容是一種享受、一種放松、一種追求，不像是吃個(gè)快餐，吃過(guò)了就對(duì)付了，還得講品味品質(zhì)，你說(shuō)是嗎?再說(shuō)做美容也需要升級(jí)換代，我們可以嘗試新項(xiàng)目、新產(chǎn)品，如果你感覺(jué)其他方面不滿意，我希望您能給我們一次機(jī)會(huì)。

顧客：每個(gè)美容師都說(shuō)自己的產(chǎn)品好?

美容師：如果美容師說(shuō)自己的產(chǎn)品不好才怪呢，美容師說(shuō)自己產(chǎn)品好是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問(wèn)題是美容師要知道怎么好，對(duì)別人好，做項(xiàng)目好?光說(shuō)好沒(méi)用，對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)要知道產(chǎn)品成份、適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚狀況與問(wèn)題的成因，從這個(gè)意義上講，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。

顧客：雖然卡做了一半，我不滿意要退。

美容師：姐，我們開(kāi)卡的時(shí)候并沒(méi)有退卡的承諾，卡也是中合同，一種契約。我不知道您有什么不滿意。但我想要退卡很難答應(yīng)，如果我們員工有問(wèn)題，我們?cè)撆u(píng)的批評(píng)，該教育的教育，如果你有誠(chéng)意，我們可以坐下來(lái)談，我們來(lái)改善我們的工作盡可能讓您滿意。

顧客：保養(yǎng)太麻煩，太費(fèi)時(shí)間？

美容師：任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮膚的生理結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行的。在這方面，不能簡(jiǎn)單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說(shuō)要知道美麗要靠時(shí)間的堆砌，靠金錢打造，美世需要代價(jià)，女人做什么都可以趕時(shí)間，唯獨(dú)不能讓美麗趕時(shí)間。

顧客：你們美容師自己皮膚都不好還跟我做美容？

美容師：第一種回答，：我們皮膚以前沒(méi)有現(xiàn)在好。第二種回答，唉，我們命苦啊，工作量大，從早到晚搞得生物紊亂，而且給顧客排毒，毒素都排到自己的身上，為你的美麗我們付了只要你們滿意我們也覺(jué)得值。

顧客：我只做面部，身體項(xiàng)目下次再做吧

美容師：姐，其實(shí)你今天完全可以先感受一個(gè)療程，又不會(huì)占用您很長(zhǎng)時(shí)間，面部、身體結(jié)合著做，比平時(shí)多半個(gè)小時(shí)候而已，身體調(diào)了，皮膚自然可以收到事半功倍的效果。

顧客：產(chǎn)品是不是會(huì)有依賴性，不做又不行?

美容師：姐，前段時(shí)間是針對(duì)您亞健康的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)理，調(diào)理期間需要按療程，等調(diào)理好了后期只需要隔一段時(shí)間做一下鞏固，保健就可以了，因?yàn)樯眢w每天都在運(yùn)動(dòng)，需要適當(dāng)給于放松，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)，就像人隔一段時(shí)間就要喝水。

顧客：回家和老公商量一下

美容師：x姐，能為家庭著想是好事，但您是否想過(guò)，你老公是否也有跟你商量過(guò)，如吸煙、喝酒等，其實(shí)你老公每月的費(fèi)用都超過(guò)您的護(hù)理費(fèi)用，我相信x姐您也有這點(diǎn)消費(fèi)的權(quán)力，是嗎?

顧客：做護(hù)理沒(méi)用、沒(méi)效果

美容師：x姐，您也會(huì)覺(jué)得長(zhǎng)期做護(hù)理和沒(méi)做護(hù)理之間的區(qū)剮，有做肯定要比沒(méi)做好，護(hù)理是屬于保養(yǎng)，它主要是保持您延續(xù)衰老而不是返老返童，起碼您比沒(méi)做護(hù)理的同齡人顯得有氣質(zhì)又年輕，你說(shuō)是不是？

顧客：下次再說(shuō)吧！

美容師：x姐，今天之所以建議您購(gòu)買是因?yàn)閹湍闶″X，(說(shuō)出優(yōu)惠項(xiàng)目…一)同一項(xiàng)目您是希望少錢購(gòu)買還是多錢購(gòu)買？

顧客：少錢

美容師：那今天就是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。錯(cuò)過(guò)了那就沒(méi)有了，我也站在你的立場(chǎng)為你著想，你說(shuō)是嗎?

顧客：等做完了看一下效果怎樣再說(shuō)?

美容師：效果肯定是有的，(拿鏡子給客戶看)你看比剛才有光澤度、滋潤(rùn)、也有所提升，但是這效果只是暫時(shí)的，想要好效果必須要堅(jiān)持。

顧客：過(guò)兩天再說(shuō)，看會(huì)不會(huì)過(guò)敏?

美容師：x姐，這個(gè)你可以放心，如果會(huì)過(guò)敏早就出現(xiàn)了，會(huì)過(guò)敏的話一般是在做護(hù)理的十幾分鐘內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)，況且你現(xiàn)在護(hù)理也已經(jīng)做完了，說(shuō)明這產(chǎn)品很適合了。

顧客：不需要做了，我都這么大年齡了?

美容師：姐，無(wú)論什么年紀(jì)追求美都是沒(méi)錯(cuò)的，做護(hù)理不但對(duì)皮膚有幫助，對(duì)您的身心健康更有幫助，并且護(hù)理過(guò)程中可以緩解心情，使心情開(kāi)朗；同時(shí)經(jīng)常按摩身體、頭部等可以避免面癱等其他疾病

下面的這些問(wèn)題，如果你也面臨著：

●美容師聊天話術(shù)900句大全

●美容院怎么樣自己的生意火爆起來(lái)
●美容師不懂拓客 不懂銷售 不會(huì)壓?jiǎn)?沒(méi)激情
●拓客活動(dòng)留不住客源，同行越來(lái)越多，顧客越來(lái)越刁 價(jià)格一讓再讓
●每月活動(dòng)頻繁，傷客嚴(yán)重，老客戶不斷流失
●沒(méi)有新客人進(jìn)店，每月業(yè)績(jī)不穩(wěn)定，導(dǎo)致員工流失
●缺少新員工，招的員工學(xué)會(huì)了就跑，店內(nèi)缺少良性競(jìng)爭(zhēng)
●老員工非常懶散，老板被老員工綁架
●店里無(wú)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，客人滿意度低

遇到以上問(wèn)題請(qǐng)找尚你美專業(yè)美容院拓客團(tuán)隊(duì)，分享技巧給你解決！?。?/p>